聚焦难点堵点问题！打通窗口服务“最后一公里”

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市场监管窗口的工作人员服务得到肯定。

8月14日下午，一堂食品经营行政许可专题业务课在衡阳市政务服务中心多功能会议室开讲。

“《食品经营许可和备案管理办法》将自2023年12月1日起施行。这部规章顺应了新形势下食品经营领域新发展，对规范食品经营许可和备案管理、适应食品经营安全监管需求、落实食品安全主体责任等方面都具有重大意义……”该局行政审批窗口业务骨干将其所熟知的法律法规和精湛的业务知识娓娓道来，在场的基层和一线审批窗口工作人员感到收获颇丰，意犹未尽。

据悉，近年来，衡阳市市场监管政务服务窗口推动服务方式“零距离”，逐步提高全流程互联网“不见面、零跑腿”审批覆盖率，实现行政审批自动化、智能化，为企业提供邮寄上门服务。紧贴社会需求打造服务质量“零差距”，进一步优化简化审批流程，创新审批模式，开设了咨询窗口、自助窗口，每个政务服务窗口均摆放有流程清单、资料清单等办事指南，为企业免费刻制电子印章，推行电子证照，实现诉求在线直达、事项在线许可、政策在线兑付、服务在线落地、绩效在线评价。

该局窗口通过每月业务大讲堂，每周难点、堵点业务大会诊，每日业务办理金点子大收集等多种形式，促进窗口工作人员业务能力大提升，服务水平大优化，助力经济大发展。

“今天很高兴，事情不到五分钟全部都已经完成了，窗口工作人员把办事的群众当亲人，我们要由衷地为市场监管窗口的工作人员‘点赞’。”市民付丽娟女士在评价器上欣喜地给市场监管窗口工作人员一个十分满意的评价。

该局行政审批科负责人表示，好的营商环境就是生产力，就是竞争力。政务服务窗口作为优化发展环境的前沿阵地，将始终瞄准市场主体需求，聚焦行政审批难点堵点问题，不断深化放管服改革。立足小窗口，做好大服务，助力经济高质量发展。

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