独家述评｜反诈劝阻，好人也要懂“话术”

图说：上海刑警青年大比武现场 潘高峰/摄

【资料图】

潘高峰/文

昨天，上海刑警大比武，从海选的十强中决出金奖。这是属于上海刑侦战线的殊荣。令人意外的是，这场比武，比的不是推理破案，不是现场勘查，也不是追逃抓人，而是“嘴皮子”功夫——反诈劝阻。

上海人大多知道“刑警803”的金字招牌。每年8月3日前后，都是“刑警803”主题日。为何今年的主题日要举行比武，而且比的是反诈劝阻？

上海市公安局刑侦总队反诈专班负责人告诉笔者一组数字：28、49.6、56.7、2.1。这些数字代表了什么？原来，这是上海反诈预警与劝阻的数据：日均预警28万余人次，日均阻断诈骗电话49.6万余通，日均拦截有害短信56.7万余条，日均阻断诈骗网站访问2.1亿余次。通俗来说，这就是上海反诈的“圈层防护”能力。

巨大的数字背后，是极为严峻的现实。据统计，电信网络诈骗犯罪已占全国刑事案件的50%以上，每年要卷走老百姓数百亿元血汗钱。虽然警方与通信部门联手，不断提升技术防范能力，让技防系统在无形战场上持续发力，但依然无法将涉诈有害信息百分百地拦截在外，必须同步采取面对面劝阻的人防方式，尽可能减少群众的财产损失。

这，并不是一个简单的任务。

最近，缅北电信诈骗团伙在网上很“火”，不少人注意到当地提到诈骗团伙所在地点时，称之为“园区”。“园区”这个词，大家不会陌生，一般是指政府部门集中统一规划的区域，引入某些特定行业、特定形态的企业、公司等，进行统一管理，形成上下游产业链，比较典型的有工业园区、科技园区、文创园区、动漫园区等。

电信网络诈骗窝点为何被称为“园区”？因为那里同样有着完整的“产业链”，不同的是，那是围绕诈骗而生的灰黑色产业链。也就是说，犯罪团伙把诈骗这门生意做到了极致，分工精细、“业务精湛”。

魔高一尺，需要道高一丈。昨天的比武中，一位刑警的“灵魂三问”，道出了很多人都在思考的问题：“为什么骗子能把群众骗得团团转，我们就不能说服？骗子们有什么‘成功经验’？我们能不能从中‘学习借鉴’？”

的确，说话是有技巧的，心理学更是一门科学。面对挖空心思的骗子，好人也要懂“话术”，而且要更胜一筹。要知道，上海民警每天要上门面对面劝阻高危潜在被害人3000余人次，虽然95%以上能够被说服，但在巨大的基数下，剩余的近5%同样不可小觑。

这次上海刑警比武传递了一个信号：电信网络诈骗已成为社会毒瘤，要动员一切力量、穷尽一切办法打击防范。全市各刑侦条线青年民警齐聚一堂，分享工作中的“标杆”式劝阻、“标准”化作业、“标志”性案例，总结可复制推广的技战法，提升上海反诈预警劝阻的整体实力。

上海警方还专门组建了一个“心防”联合实验室，钻研劝阻“规定动作”、完善见面“劝阻话术”。可以说，为了维护广大人民群众的财产安全与合法权益，任何好的经验和做法，都值得探索总结、互相学习、借鉴推广。

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